Miércoles 24 de Abril de 2013 08:42

Escrito por El Periódico

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Por quinto año consecutivo, Lexus obtuvo las mayores calificaciones en el informe de satisfacción al cliente entre las marcas de lujo y lidera la industria, según el “2013 JD Power and Associates Customer Service Index (CSI) Study”.

Lexus obtuvo un CSI general de 862 en una escala de 1,000 puntos, 19 puntos por encima del promedio del segmento y el mayor puntaje numérico en el informe, independientemente del segmento.

“La satisfacción de nuestros clientes es nuestro objetivo primordial”, dijo Mario Dávila, presidente de Lexus en Puerto Rico. “Reconocemos que los concesionarios trabajan bajo una filosofía de “Cliente primero. Cliente de por vida”, razón por la cual son eslabón crucial en la experiencia Lexus que viven sus clientes.

Miércoles 10 de Abril de 2013 06:16

Escrito por Lucy Carrasquillo Ríos, MBA

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El alineamiento del auto contribuye a su seguridad y a su economía. La crisis económica que estamos viviendo nos requiere ajustes en nuestro estilo de vida. Esta situación nos debe llevar a revisar nuestro presupuesto y a evitar gastos.

En el caso del auto, el cual es una necesidad es importante evitar gastos innecesarios e igualmente mantenerlo en buenas condiciones.

En el alineamiento nos aseguramos de que las gomas trabajen en forma paralela unas de las otras y que tengan contacto con el pavimento en el ángulo correcto.

El alineamiento es un proceso mecánico en el cual, mediante un equipo computadorizado, utilizando láser, se identifican los ángulos correctos para efectuar el ajuste necesario.

El ajuste se realiza verificando las relaciones entre la suspensión, la dirección y las ruedas del vehículo. Cada auto tiene sus propios ángulos. Los ángulos dependen del peso sobre cada una de las gomas, el diseño y la resistencia de muelles, espirales o barras de torque, entre otros factores.

En el proceso de alinear se revisan el sistema de camber o ángulo de inclinación de las ruedas, el caster o ángulo de inclinación del eje y el toe o convergencia y divergencia, se refiere a la dirección inclinada de las ruedas encontradas o divorciadas vistas desde arriba.